【假如我是一名患者】服務(wù)無(wú)國(guó)界 溝通無(wú)障礙——內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院優(yōu)化蒙古國(guó)患者暖心服務(wù)

近年來(lái)，內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院深受蒙古國(guó)患者的青睞，前來(lái)就診的患者數(shù)量顯著增加。在自治區(qū)衛(wèi)生健康委“假如我是一名患者”黨員實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院以改善醫(yī)療服務(wù)為主線，聚焦蒙古國(guó)患者異國(guó)就醫(yī)“小細(xì)節(jié)”，多措并舉、不斷改善蒙古國(guó)患者就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體驗(yàn)，讓服務(wù)無(wú)國(guó)界，使溝通無(wú)障礙。

舉措一：開設(shè)蒙古國(guó)患者咨詢電話、流動(dòng)蒙古語(yǔ)服務(wù)窗口專項(xiàng)服務(wù)。為更精準(zhǔn)地滿足蒙古國(guó)患者的就醫(yī)需求，內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院設(shè)咨詢電話，蒙古國(guó)患者在當(dāng)?shù)丶纯蓳艽蛐麄鞑孔稍冸娫拞?wèn)詢其所患疾病、咨詢相關(guān)科室診療建議等服務(wù)；在門診大廳人工掛號(hào)繳費(fèi)處設(shè)立兩個(gè)流動(dòng)蒙古語(yǔ)服務(wù)窗口，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通蒙古語(yǔ)的工作人員到窗口開展工作；在門診大廳一站式服務(wù)臺(tái)設(shè)置咨詢臺(tái)，便于蒙古國(guó)患者就醫(yī)時(shí)能及時(shí)獲得溝通上的便利和其他醫(yī)療幫助。

舉措二：開通蒙古國(guó)住院患者簽證續(xù)簽綠色通道。為提升蒙古國(guó)患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院常年堅(jiān)持為蒙古國(guó)住院患者提供簽證續(xù)簽服務(wù)。接診醫(yī)生在蒙古國(guó)患者入院時(shí)向其說(shuō)明病情、治療建議和治療周期等情況，如治療周期超過(guò)簽證有限期，可在簽證到期一周前聯(lián)系宣傳部辦理簽證續(xù)簽手續(xù)，宣傳部有專人負(fù)責(zé)辦理續(xù)簽工作，確保蒙古國(guó)住院患者在治療的同時(shí)無(wú)需擔(dān)心因簽證問(wèn)題帶來(lái)的不便安心就醫(yī)。

舉措三：藥房窗口標(biāo)識(shí)和影像檢查告知書使用西里爾蒙古文。為使蒙古國(guó)患者能夠更直觀、更清晰地熟悉就醫(yī)流程，醫(yī)院針對(duì)蒙古國(guó)患者，在蒙藥房、西藥房取藥窗口顯著位置張貼西里爾蒙古文標(biāo)識(shí)，在蒙藥紙袋上專門加蓋刻有西里爾蒙古文字的印章，便于蒙古國(guó)患者取藥以及合理用藥；在影像中心檢查項(xiàng)目告知書和注意事項(xiàng)上增添西里爾蒙古文，方便患者理解檢查項(xiàng)目的具體內(nèi)容、過(guò)程及注意事項(xiàng)。

內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院針對(duì)蒙古國(guó)患者通過(guò)全方位多維度細(xì)節(jié)的提升，有效緩解了蒙古國(guó)患者在就醫(yī)流程中的溝通壁壘與不便，不斷完善便捷、溫馨、高效的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)模式，大力推動(dòng)醫(yī)院在跨境醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。